Čo je CRM?

Podpora obchodu

Od zápisníka po obchodný systém


Uspieť v globálnej konkurencii znamená ponúknuť zákazníkom podstatnú konkurenčnú výhodu. Preto je potrebné nezabudnúť na kľúčovú úlohu zákazníka a systémov, ktoré pomôžu zistiť jeho priania a potreby. Nástroje na podporu obchodu a poskytovania lepšieho servisu zákazníkom sa nepretržite vyvíjajú desiatky rokov. Iste si spomeniete na obchodných zástupcov s kufríkom a tučným záznamníkom, do ktorého si zapisovali informácie o zákazníkoch a ich objednávkach. Primitívne, ale účinné, dalo by sa povedať, avšak s rastúcim okruhom zákazníkov prakticky nepoužiteľné. Obchodník musel všetky objednávky a zmeny údajov ručne prepisovať a prakticky všetky dôležité informácie sa stratili spoločne s jeho papierovým záznamníkom alebo jeho odchodom z firmy. Veľké zlepšenie neprišlo ani s nástupom digitalizácie, kedy sa záznamy z ciest za klientmi a telefonicky získané objednávky ručne prepisovali do počítača. Stále chýbala akákoľvek spätná väzba a vyhľadanie záznamov na prípadnú zákaznícku podporu alebo akúkoľvek ďalšiu interakciu so zákazníkom bolo extrémne náročné, až nemožné.

Sprinx CRM trial

Zmena v komunikácii so zákazníkmi


Dostupnosť elektronickej komunikácie v podobe e-mailu a neskôr i rôznych internetových komunikátorov pre širokú verejnosť spôsobila zásadný prevrat v štýle komunikácie so zákazníkmi. Zrazu existovali plne elektronické komunikačné kanály so záznamom priebehu komunikácie a možnosťou ďalšieho spracovania jej obsahu. Preto bolo potrebné začať stavať informačné systémy, ktoré mohli obchodníci využívať nielen na udržiavanie informácií o zákazníkoch, ale tiež na vzájomnú komunikáciu a zdieľanie informácií v rámci obchodného tímu.

CRM je predstupňom obchodných systémov

V podobe CRM (Customer Relationship Managment) systémov sa obchodníkom dostal do rúk nástroj na sledovanie jednotlivých obchodných prípadov vrátane všetkých väzieb na objednávky alebo spätnú väzbu získanú od zákazníkov. Dáta je možné zdieľať v rámci obchodného tímu i s marketingovým oddelením, ale stále sa rozprávame v podstate o pasívnom nástroji, ktorý čaká na vstupy z obchodu, call centra alebo marketingu. Sila podpory obchodu zo strany CRM systémov sa úmerne zvyšuje s integráciami na ďalšie systémy a následným zdieľaním dát.

Vyzkušajte Sprinx CRM zadarmo

Teraz máte jedinečnú príležitosť vyskúšať si plne funkčné Sprinx CRM na mesiac zadarmo.

Demo

Sprinx CRM trial

Máte záujem o skúšobnú verziu?

Zistite aktuálnu akčnú cenu a ďalšie možnosti riešenia na mieru

Ponuka

O možnostiach riešenia na mieru zistíte viac tu

Kontakt

Máte nejaké otázky a chýbajú Vám odpovede? Chýbajú Vám možnosti customizácie? Máme bohaté skúsenosti s robustnými CRM riešeniami na mieru. Napíšte nám a radi Vám na všetko odpovieme. Kontaktujte nás.

obchod@sprinx.com

Kontakt

O nás

Vývoju obchodných a CRM systémov sa venujeme už od roku 1996, kedy bola založená firma Sprinx Systems. Za posledných 21 rokov sme so svojimi klientmi nazbierali nespočetné skúsenosti, či už z oblasti metodiky obchodovania, vývoja manažérskych nástrojov či reálnych požiadaviek na contact management. Všetky takto nazbierané vedomosti sme sa snažili využiť i v príprave nového Sprinx CRM.